中國旅游業(yè)和日本旅游業(yè)不同之處

來源：中國國際旅行社發(fā)布時間：2011-11-28 13:28

經(jīng)過30多年的高速發(fā)展，中國經(jīng)濟走到了十字路口。中國經(jīng)濟必來一次“大轉(zhuǎn)身”，找到新的突破口，而發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)似乎是最佳選擇。21世紀后的中國經(jīng)濟，有可能通過旅游業(yè)及其關聯(lián)產(chǎn)業(yè)的深度開發(fā)和創(chuàng)新，重新找到在制造產(chǎn)業(yè)中曾經(jīng)獲得的“強大而持續(xù)的發(fā)展動力”。

在日本的一些旅游地，交通和旅游景區(qū)相關企業(yè)由于有共同經(jīng)濟利益，往往由政府牽頭，采取聯(lián)合優(yōu)惠服務，以促進共同發(fā)展，如聯(lián)合餐飲、酒店住宿、交通、旅游景區(qū)、娛樂場所、購物商店等服務行業(yè)提供“立體型”的旅游優(yōu)惠服務。還有一些聯(lián)合是在不同地區(qū)之間進行的，即利用互補的旅游資源，聯(lián)合采取措施，通過價格優(yōu)勢來吸引國外游客。這些做法已被證明確實可以增加旅游收入、達到共同發(fā)展的目的。中國的旅游企業(yè)尚缺乏聯(lián)合意識，更多的是劃地為牢，各自為政，尤其是旅行社的小、散、亂、差狀態(tài)至今沒有明顯的改變，跨地區(qū)聯(lián)營更是障礙重重，步履維艱。因此，走聯(lián)合之路將是中國旅游業(yè)今后要面臨的一個重大課題。

在中國“十二五”規(guī)劃綱要中，積極發(fā)展旅游業(yè)作為推動服務業(yè)大發(fā)展的單獨一節(jié)體現(xiàn)。旅游產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位，也已經(jīng)體現(xiàn)在中國地方政府的發(fā)展規(guī)劃中。目前，中國30個省市區(qū)都對旅游業(yè)有明確而突出的產(chǎn)業(yè)定位，其中27個把旅游業(yè)確定為支柱產(chǎn)業(yè)。這意味著從中央到地方，對旅游業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)的認識非常統(tǒng)一。

但僅有認識遠遠不夠，中國怎么做才能真正發(fā)揮旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)作用，中國的旅游業(yè)到底還缺些什么？看一看將大部分制造業(yè)轉(zhuǎn)移到海外，靠“觀光立國”的鄰國日本，我們似乎可以看出其中的差距。

首先是旅游管理體制。合理的管理體制是旅游業(yè)健康發(fā)展的保證，日本官方、協(xié)會、民間團體“三位一體”的管理體制，共同促進了日本旅游業(yè)的發(fā)展。中國雖也有旅游行業(yè)協(xié)會，但與日本的行業(yè)協(xié)會相比，存在著行業(yè)覆蓋面過窄、與政府的關系不明確、經(jīng)費來源不足、作用空間有限等缺陷。

其次是行業(yè)管理力度。日本旅游市場是一個高度成熟的市場，對旅游服務的要求也很高。日本旅游巴士的衛(wèi)生標準、駕駛?cè)藛T的規(guī)范服務與文明禮貌，酒店前臺、客房、餐廳服務的標準化和人性化等無一不讓人感受到高水準的旅游服務質(zhì)量。在這些方面，中國與日本差距不小。旅游服務質(zhì)量問題是到中國觀光的游客提得最多的問題。這就需要中國加大行業(yè)管理力度，進行有針對性的旅游政策法規(guī)、職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì)培訓，提高客人的滿意度，加大對旅游景區(qū)廁所、垃圾點、污水處理等方面的檢查，使旅游環(huán)境更加清潔、舒適、安全、放心。